Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Instrukcja obsługi negocjatora

Szkolenie stanowi zaawansowany kurs technik negocjacyjnych opartych na metodologii Programowania Neurolingwistycznego (NLP). Program koncentruje się na praktycznym zastosowaniu technik wywierania wpływu wykorzystywanych przez doświadczonych negocjatorów. Podczas intensywnych warsztatów uczestnicy poznają i przećwiczą skuteczne metody rozpoznawania oraz dostosowywania się do różnych stylów negocjacyjnych. Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnej, łączącej teorię z praktyką, co pozwala na natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy.

Profesjonalna obsługa klienta to nie tylko proces — to sztuka budowania relacji, która bezpośrednio przekłada się na lojalność klientów i wyniki firmy.

Instrukcja obsługi negocjatora to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program adresowany jest do doświadczonych praktyków chcących pogłębić swoje umiejętności — zajęcia prowadzone są z naciskiem na zaawansowane scenariusze i case studies z praktyki biznesowej.

Tematyka szkolenia obejmuje m.in.:

Psychologia stylów negocjacyjnych
Programowanie Neurolingwistyczne w negocjacjach
Analiza wzorców myślenia różnych typów negocjatorów
Techniki dostosowywania stylu komunikacji
Zarządzanie Nieświadomym Systemem Ocen

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

rozwinięcie umiejętności błyskawicznego rozpoznawania i dostosowywania się do różnych stylów negocjacyjnych rozmówców
przyswojenie zaawansowanych technik komunikacji perswazyjnej dostosowanej do typu osobowości negocjatora
opanowanie sztuki zarządzania nieświadomym systemem ocen podczas rozmów negocjacyjnych
poznanie skutecznych metod budowania rapport w krótkim czasie

Korzyści

Błyskawiczne rozpoznawanie i dostosowywanie się do różnych stylów negocjacyjnych rozmówców
Zaawansowane techniki komunikacji perswazyjnej dostosowanej do typu osobowości negocjatora
Zarządzanie nieświadomym systemem ocen podczas rozmów negocjacyjnych
Skuteczne metody budowania rapport w krótkim czasie
Analiza subtelnych sygnałów wysyłanych przez rozmówcę
Wypracowanie elastycznego podejścia do prowadzenia negocjacji w oparciu o sprawdzone typologie osobowości

Dla kogo jest to szkolenie?

Managerowie odpowiedzialni za negocjacje biznesowe

Specjaliści ds. zakupów i sprzedaży

Przedstawiciele handlowi wysokiego szczebla

Mediatorzy i negocjatorzy zawodowi

Prawnicy prowadzący negocjacje

Osoby odpowiedzialne za relacje z kluczowymi klientami

Przedsiębiorcy i właściciele firm

Pracownicy działów HR prowadzący negocjacje płacowe

Wymagania wstępne

Podstawowe doświadczenie w prowadzeniu rozmów negocjacyjnych
Znajomość podstawowych technik komunikacji interpersonalnej
Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach praktycznych
Otwartość na nowe techniki wywierania wpływu

Program szkolenia

Obiecujący przysłowiowe gruszki na wierzbie, 'lejący wodę' i oderwany od rzeczywistości negocjator
Styl Sortowania Informacji, odpowiedzialny za sposób postrzegania faktów i drugiego człowieka, w procesie negocjacji
Zadufany w sobie, najmądrzejszy w całym mieście, nie liczący się z opinią z innych negocjator
Chwiejny niczym chorągiewka na wietrze, bez własnego zdania i opinii, czyli negocjator, który nie potrafi samodzielnie podjąć żadnej decyzji, bo nie ma pełnomocnictw
Styl Sortowania Informacji, odpowiedzialny za sposób podejmowania decyzji, w procesie negocjacji
Podejrzanie myślący o 'dobru korporacji, cwaniaczek i manipulator w jednej osobie, czyli negocjator w przebraniu 'Matki Teresy

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest szkolenie Instrukcja obsługi negocjatora?

Szkolenie jest skierowane do profesjonalistów, którzy chcą rozwinąć kompetencje w zakresie instrukcja obsługi negocjatora. Wymagany poziom: advanced.

Ile trwa szkolenie Instrukcja obsługi negocjatora?

Szkolenie trwa 2. Realizowane w formie online lub stacjonarnej.

Czy otrzymam certyfikat po szkoleniu?

Tak — każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia potwierdzający zdobyte kompetencje. EITT posiada akredytację ISO 9001.

Czy szkolenie można zrealizować dla zamkniętej grupy?

Tak — oferujemy szkolenia zamknięte dedykowane dla firm. Program dostosowujemy do potrzeb Twojego zespołu. Skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.