Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Cross-Selling i Upselling - zwiększanie wartości sprzedaży

Szkolenie pogłębia umiejętności zwiększania wartości sprzedaży poprzez zaawansowane techniki cross-sellingu i upsellingu. Program integruje wiedzę o psychologii sprzedaży z praktycznymi technikami rozpoznawania potrzeb klientów i prezentacji rozszerzonej oferty. Uczestnicy uczą się prowadzić rozmowy sprzedażowe w sposób naturalny i zorientowany na wartość dla klienta, wykorzystując systematyczne podejście do zwiększania wartości koszyka zakupowego.

Profesjonalna sprzedaż to połączenie psychologii, metodyki i doświadczenia. Najskuteczniejsi handlowcy wyróżniają się nie produktem, który oferują, lecz sposobem, w jaki budują relacje i rozumieją potrzeby klienta.

Cross-Selling i Upselling - zwiększanie wartości sprzedaży to trzydniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program adresowany jest do doświadczonych praktyków chcących pogłębić swoje umiejętności — zajęcia prowadzone są z naciskiem na zaawansowane scenariusze i case studies z praktyki biznesowej.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Mechanizmy podejmowania decyzji zakupowych
Identyfikacja momentów gotowości zakupowej
Budowanie zaufania w procesie sprzedaży
Analiza potrzeb jawnych i ukrytych
Zaawansowane techniki cross-sellingu

Szkolenie koncentruje się na praktycznych technikach sprzedażowych, które bezpośrednio przekładają się na wyniki — od diagnozy potrzeb klienta po finalizację transakcji.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Specjalista ds. Sprzedaży / Key Account Manager

Korzyści

Uczestnik rozwinie zaawansowane umiejętności zwiększania wartości transakcji poprzez profesjonalne techniki sprzedaży dodatkowej
Zdobędzie głębokie zrozumienie psychologii procesu decyzyjnego klienta w kontekście zakupów dodatkowych
Nauczy się identyfikować naturalne okazje do przedstawienia produktów komplementarnych i rozszerzonej oferty
Rozwinie zdolność prowadzenia rozmów sprzedażowych w sposób budujący długoterminowe relacje z klientem
Pozna skuteczne metody prezentacji wartości dodanej produktów i usług premium
Zyska praktyczne narzędzia do projektowania i optymalizacji procesów sprzedaży dodatkowej

Dla kogo jest to szkolenie?

Doświadczeni sprzedawcy chcący rozwinąć techniki sprzedaży dodatkowej

Menedżerowie zespołów sprzedażowych

Pracownicy obsługi klienta w punktach sprzedaży

Doradcy klienta w branży usługowej

Przedstawiciele handlowi B2B

Specjaliści ds. rozwoju biznesu

Konsultanci sprzedaży w sektorze premium

Wymagania wstępne

Minimum roczne doświadczenie w sprzedaży
Podstawowa znajomość technik sprzedaży
Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta
Rozumienie procesów sprzedażowych

Program szkolenia

Identyfikacja momentów gotowości zakupowej
Budowanie zaufania w procesie sprzedaży
Analiza potrzeb jawnych i ukrytych
Zaawansowane techniki cross-sellingu
Mapowanie produktów komplementarnych
Projektowanie ścieżek sprzedaży dodatkowej
Argumentacja wartości dodanej

Strategie upsellingu
Identyfikacja możliwości rozszerzenia sprzedaży
Techniki prezentacji produktów premium

Zarządzanie procesem upgrade'u

Projektowanie procesów sprzedażowych

Symulacje sytuacji sprzedażowych
Techniki zamykania sprzedaży

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia 'Cross-Selling i Upselling - zwiększanie wartości sprzedaży'?

Szkolenie trwa 3 dni i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program obejmuje wykłady, demonstracje oraz ćwiczenia praktyczne, zapewniając kompleksowe podejście do omawianej tematyki.

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie zaawansowany — przeznaczony dla osób z doświadczeniem praktycznym. Od uczestników oczekujemy: minimum roczne doświadczenie w sprzedaży, podstawowa znajomość technik sprzedaży, doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta. Szczegółowe wymagania znajdują się w sekcji 'Wymagania wstępne' na tej stronie.

Czy szkolenie jest dostosowane do specyfiki konkretnej branży?

Program opiera się na uniwersalnych zasadach i najlepszych praktykach, które można zastosować w różnych branżach. Trener dostosowuje przykłady i ćwiczenia do profilu uczestników, aby treści były jak najbardziej praktyczne i adekwatne.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT, potwierdzający udział w programie i zdobyte kompetencje.

Jaki jest koszt szkolenia i jak mogę się zapisać?

Cena szkolenia to 3 750 PLN netto za osobę. Aby zapisać się na szkolenie lub uzyskać ofertę dla grupy, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz na stronie. Oferujemy również szkolenia zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji.