Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Strategia obsługi i opieki nad klientem

Szkolenie koncentruje się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami poprzez efektywne strategie obsługi i opieki. Podczas intensywnych warsztatów praktycznych uczestnicy poznają zaawansowane techniki komunikacji i metody rozwiązywania problemów klientów. Program łączy teorię z praktyką, wykorzystując rzeczywiste scenariusze i symulacje, co pozwala na natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy.

Doświadczenie klienta (Customer Experience) to suma wszystkich interakcji, jakie klient ma z firmą. Organizacje, które świadomie zarządzają CX, budują trwalsze relacje i osiągają wyższe wskaźniki lojalności.

Strategia obsługi i opieki nad klientem to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program adresowany jest do doświadczonych praktyków chcących pogłębić swoje umiejętności — zajęcia prowadzone są z naciskiem na zaawansowane scenariusze i case studies z praktyki biznesowej.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Psychologia relacji z klientem
Cykl życia relacji z klientem
Identyfikacja potrzeb i oczekiwań klientów
Budowanie długoterminowych relacji biznesowych
Komunikacja z klientem

Szkolenie wyposaża uczestników w narzędzia do mapowania, analizy i doskonalenia doświadczeń klientów na każdym etapie ich podróży.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Pracownik Obsługi Klienta

Korzyści

Uczestnik rozwinie umiejętność budowania i utrzymywania długotrwałych relacji z klientami w oparciu o zaufanie i profesjonalizm
Zdobędzie praktyczną wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji i aktywnego słuchania
Nauczy się skutecznie rozwiązywać konflikty i przekształcać trudne sytuacje w możliwości rozwoju relacji z klientem
Pozna metody analizy potrzeb klientów i dostosowywania oferty do ich oczekiwań
Opanuje techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach wymagających
Rozwinie umiejętność projektowania pozytywnych doświadczeń klienta w różnych punktach styku z firmą
Zdobędzie wiedzę o najnowszych trendach i narzędziach w obszarze obsługi klienta

Dla kogo jest to szkolenie?

Pracownicy działów obsługi klienta na wszystkich poziomach zaawansowania

Specjaliści ds. wsparcia technicznego i helpdesku

Kierownicy zespołów obsługi klienta

Pracownicy działów sprzedaży i marketingu

Koordynatorzy projektów współpracujący bezpośrednio z klientami

Account Managerowie i opiekunowie kluczowych klientów

Specjaliści ds. rozwoju biznesu

Wymagania wstępne

Minimum 6 miesięcy doświadczenia w pracy z klientami
Podstawowa znajomość procesów obsługi klienta
Doświadczenie w prowadzeniu rozmów z klientami
Znajomość specyfiki branży i produktów firmy

Program szkolenia

Cykl życia relacji z klientem
Identyfikacja potrzeb i oczekiwań klientów
Budowanie długoterminowych relacji biznesowych

Aktywne słuchanie i techniki zadawania pytań
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Dostosowanie stylu komunikacji do typu klienta

Zarządzanie doświadczeniem klienta

Projektowanie pozytywnych doświadczeń
Standardy obsługi i punkty styku z klientem

Rozwiązywanie problemów i konfliktów
Metodyka rozwiązywania problemów klientów
Techniki deeskalacji sytuacji konfliktowych
Przekształcanie reklamacji w szanse biznesowe
Proaktywne zapobieganie problemom

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia 'Strategia obsługi i opieki nad klientem'?

Szkolenie trwa 2 dni i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program obejmuje wykłady, demonstracje oraz ćwiczenia praktyczne, zapewniając kompleksowe podejście do omawianej tematyki.

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie zaawansowany — przeznaczony dla osób z doświadczeniem praktycznym. Od uczestników oczekujemy: minimum 6 miesięcy doświadczenia w pracy z klientami, podstawowa znajomość procesów obsługi klienta, doświadczenie w prowadzeniu rozmów z klientami. Szczegółowe wymagania znajdują się w sekcji 'Wymagania wstępne' na tej stronie.

Na czym polega format symulacji/gry szkoleniowej?

Uczestnicy wcielają się w role i podejmują decyzje w realistycznym, ale bezpiecznym środowisku. Format gry angażuje emocjonalnie i pozwala eksperymentować z różnymi strategiami — błędy stają się cenną lekcją, a nie źródłem konsekwencji.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT, potwierdzający udział w programie i zdobyte kompetencje.

Jaki jest koszt szkolenia i jak mogę się zapisać?

Cena szkolenia to 1 750 PLN netto za osobę. Aby zapisać się na szkolenie lub uzyskać ofertę dla grupy, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz na stronie. Oferujemy również szkolenia zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji.