Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Zarządzanie sukcesem klientów

Strategiczny warsztat budowania przewagi konkurencyjnej przez zarządzanie sukcesem klientów w całym cyklu życia relacji biznesowej. Program obejmuje procesy wdrażania klientów, wskaźniki zdrowia kont, kwartalne przeglądy biznesowe oraz zarządzanie sygnałami odejść i możliwościami rozszerzeń. Metodyka koncentruje się na tworzeniu praktycznego przewodnika pracy oraz pulpitu monitorowania zdrowia klientów. Warsztat zapewnia systematyczne podejście do zwiększania wartości życiowej klienta i minimalizacji wskaźnika odejść.

Doświadczenie klienta (Customer Experience) to suma wszystkich interakcji, jakie klient ma z firmą. Organizacje, które świadomie zarządzają CX, budują trwalsze relacje i osiągają wyższe wskaźniki lojalności.

Zarządzanie sukcesem klientów to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Program szkolenia obejmuje kluczowe obszary:

Strategia zarządzania sukcesem klientów
Operacyjne zarządzanie relacjami
Rozwój i rozszerzanie współpracy
Narzędzia i systematyzacja procesów

Szkolenie wyposaża uczestników w narzędzia do mapowania, analizy i doskonalenia doświadczeń klientów na każdym etapie ich podróży.

Korzyści

Wartość życiowa klienta wzrośnie znacząco przez systematyczne zarządzanie relacjami i rozwój współpracy
Wskaźnik odejść ulegnie redukcji dzięki proaktywnym systemom wczesnego ostrzegania i skutecznym interwencjom
Przychody z rozszerzeń współpracy z istniejącymi klientami zwiększą się przez identyfikację nowych potrzeb biznesowych
Satysfakcja i lojalność klientów wzrosną przez konsekwentne skupienie na ich sukcesie
Przewidywalność przychodów poprawi się poprzez lepsze prognozowanie odnowień i rozszerzeń umów
Efektywność zespołów zarządzających klientami wzrośnie dzięki standaryzacji procesów i narzędzi
Organizacja zbuduje przewagę konkurencyjną na fundamencie wyjątkowego doświadczenia posprzedażowego

Dla kogo jest to szkolenie?

Menedżerowie ds. sukcesu klientów

Menedżerowie kluczowych kont

Kierownicy sprzedaży i rozwoju biznesu

Managerowie produktu w modelu SaaS

Liderzy zespołów wsparcia klienta

Analitycy doświadczeń klientów

Dyrektorzy ds. retencji i rozwoju

Wymagania wstępne

Doświadczenie w pracy z klientami B2B w kontekście sprzedażowym lub serwisowym
Podstawowa znajomość metryk biznesowych i analizy danych klientowych
Umiejętność prowadzenia prezentacji biznesowych i spotkań z decydentami
Znajomość produktów lub usług firmy oraz typowych przypadków użycia przez klientów

Program szkolenia

Różnice między tradycyjnym zarządzaniem kontami a CSM
Mapowanie podróży klienta od zakupu do odnowienia
Definicja sukcesu klienta w kontekście biznesowym
Kluczowe metryki: wskaźnik odejść, NPS, wartość życiowa, rozszerzenia

Najlepsze praktyki procesu wdrażania nowych klientów
Konstruowanie wskaźnika zdrowia konta i systemów wczesnego ostrzegania
Projektowanie i przeprowadzanie kwartalnych przeglądów biznesowych
Identyfikacja sygnałów ryzyka odejścia i strategie interwencji

Identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
Budowanie przypadków biznesowych dla rozszerzeń
Zarządzanie procesem odnowienia umów
Przekształcanie klientów w ambasadorów marki

Tworzenie przewodnika pracy menedżera sukcesu klientów
Projektowanie pulpitu zdrowia kont i alertów
Automatyzacja w procesach zarządzania sukcesem
Pomiar efektywności i optymalizacja procesów

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia 'Zarządzanie sukcesem klientów'?

Szkolenie trwa 2 dni i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program obejmuje wykłady, demonstracje oraz ćwiczenia praktyczne, zapewniając kompleksowe podejście do omawianej tematyki.

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie średniozaawansowany — zakłada podstawową wiedzę w danej dziedzinie. Od uczestników oczekujemy: doświadczenie w pracy z klientami b2b w kontekście sprzedażowym lub serwisowym, podstawowa znajomość metryk biznesowych i analizy danych klientowych, umiejętność prowadzenia prezentacji biznesowych i spotkań z decydentami. Szczegółowe wymagania znajdują się w sekcji 'Wymagania wstępne' na tej stronie.

Czy szkolenie zawiera elementy praktyczne, czy jest wyłącznie teoretyczne?

Program łączy teorię z praktyką. Uczestnicy pracują nad studiami przypadków, biorą udział w symulacjach i ćwiczeniach grupowych, które pozwalają przełożyć zdobytą wiedzę na realne sytuacje biznesowe.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT, potwierdzający udział w programie i zdobyte kompetencje.

Jaki jest koszt szkolenia i jak mogę się zapisać?

Cena szkolenia to 1 800 PLN netto za osobę. Aby zapisać się na szkolenie lub uzyskać ofertę dla grupy, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz na stronie. Oferujemy również szkolenia zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji.