Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Profesjonalny proces współpracy z klientami od pozyskania do rozwoju

Szkolenie koncentruje się na całościowym podejściu do procesu współpracy z klientem, począwszy od pierwszego kontaktu, przez budowanie relacji, aż po długofalowy rozwój współpracy biznesowej. Program wprowadza uczestników w świat profesjonalnej sprzedaży, gdzie kluczową rolę odgrywa budowanie trwałych relacji opartych na wzajemnym zaufaniu i obopólnych korzyściach. Podczas warsztatów uczestnicy poznają sprawdzone praktyki sprzedażowe oraz narzędzia wspierające efektywną komunikację z klientem, które pozwalają na tworzenie długotrwałych i satysfakcjonujących relacji biznesowych.

Efektywna praca zespołowa to nie kwestia przypadku, lecz świadomego budowania relacji, procesów i kultury współpracy. Najlepsze zespoły łączą różnorodność kompetencji z jasną komunikacją i wspólnym poczuciem celu.

Profesjonalny proces współpracy z klientami od pozyskania do rozwoju to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Rozwój w obszarze zarządzania sprzedażą i relacjami z Klientami
Zasady spotkań sprzedażowych (działania w czasie spotkania i po spotkaniu)
Narzędzia budowania zaufania Klienta
Metoda lejka, Zasada C-Z-K, język korzyści, bank pomocnych zwrotów

Szkolenie wyposaża uczestników w narzędzia do budowania i wzmacniania zespołów, które sprawdzają się zarówno w środowisku stacjonarnym, jak i zdalnym.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Specjalista ds. Sprzedaży / Key Account Manager

Korzyści

Podejścia do komunikacji z klientem przekłada się na budowanie długotrwałych relacji biznesowych
Dogłębne zrozumienie procesu sprzedaży umożliwia skuteczniejsze prowadzenie rozmów i negocjacji handlowych
Pozwala na tworzenie silniejszych więzi z klientami i zwiększanie ich lojalności
Umiejętność stosowania zasady WIN-WIN prowadzi do rozwoju obustronnie korzystnych partnerstw biznesowych
Diagnozowanie potrzeb klienta skutkuje lepszym dopasowaniem oferty i wyższą skutecznością sprzedaży
Znajomość zaawansowanych technik komunikacji sprzedażowej wspiera proces pozyskiwania i utrzymania klientów

Dla kogo jest to szkolenie?

Specjaliści ds. sprzedaży i obsługi klienta

Handlowcy i przedstawiciele handlowi

Account managerowie

Opiekunowie kluczowych klientów

Doradcy klienta

Osoby rozpoczynające pracę w sprzedaży

Pracownicy działów obsługi klienta

Wszyscy zainteresowani rozwojem kompetencji w obszarze profesjonalnej współpracy z klientem

Wymagania wstępne

Podstawowa znajomość procesów sprzedażowych
Doświadczenie w kontaktach z klientami
Gotowość do rozwoju umiejętności komunikacyjnych
Otwartość na nowe metody budowania relacji biznesowych

Program szkolenia

Rozwój w obszarze zarządzania sprzedażą i relacjami z Klientami
Poznanie zachowań sprzyjających budowaniu współpracy opartej o zasadę WIN-WIN (sprzyjającą długotrwałym relacjom biznesowym)
Zasady spotkań sprzedażowych (działania w czasie spotkania i po spotkaniu)
Narzędzia budowania zaufania Klienta
Metoda lejka, Zasada C-Z-K, język korzyści, bank pomocnych zwrotów

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest szkolenie Profesjonalny proces współpracy z klientami od pozyskania do rozwoju?

Szkolenie jest skierowane do profesjonalistów, którzy chcą rozwinąć kompetencje w zakresie profesjonalny proces współpracy z klientami od pozyskania do rozwoju. Wymagany poziom: intermediate.

Ile trwa szkolenie Profesjonalny proces współpracy z klientami od pozyskania do rozwoju?

Szkolenie trwa 2. Realizowane w formie online lub stacjonarnej.

Czy otrzymam certyfikat po szkoleniu?

Tak — każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia potwierdzający zdobyte kompetencje. EITT posiada akredytację ISO 9001.

Czy szkolenie można zrealizować dla zamkniętej grupy?

Tak — oferujemy szkolenia zamknięte dedykowane dla firm. Program dostosowujemy do potrzeb Twojego zespołu. Skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.