Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Profesjonalny handlowiec

Szkolenie koncentruje się na rozwoju kompleksowych umiejętności sprzedażowych, ze szczególnym uwzględnieniem budowania profesjonalnych relacji z klientem. Program został zaprojektowany tak, aby uczestnicy mogli poznać i przećwiczyć kluczowe elementy procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu po finalizację transakcji. Warsztaty łączą teorię z intensywnym treningiem praktycznym, wykorzystując różnorodne metody aktywizujące, takie jak symulacje, analizy przypadków i ćwiczenia z informacją zwrotną. Szczególny nacisk położony jest na rozwój umiejętności wnikliwego rozpoznawania potrzeb klienta i dostosowywania oferty do jego rzeczywistych oczekiwań.

Profesjonalna sprzedaż to połączenie psychologii, metodyki i doświadczenia. Najskuteczniejsi handlowcy wyróżniają się nie produktem, który oferują, lecz sposobem, w jaki budują relacje i rozumieją potrzeby klienta.

Profesjonalny handlowiec to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

klient a handlowiec – każdy jest w życiu w obu sytuacjach
rola i cechy profesjonalnego handlowca
etapy procesu sprzedaży
Pierwsze spotkania – debiut u klienta
pierwszy kontakt – pierwsze wrażenie

Szkolenie koncentruje się na praktycznych technikach sprzedażowych, które bezpośrednio przekładają się na wyniki — od diagnozy potrzeb klienta po finalizację transakcji.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Specjalista ds. Sprzedaży / Key Account Manager

Korzyści

Prowadzenie efektywnego procesu sprzedażowego przekłada się na znaczący wzrost skuteczności w pozyskiwaniu nowych klientów
Pogłębiona znajomość technik komunikacji sprzedażowej pozwala na budowanie trwałych relacji nawet z wymagającymi klientami
Finalizacja transakcji prowadzi do zmniejszenia liczby niedokończonych sprzedaży i zwiększenia współczynnika konwersji
Praktyczna znajomość języka korzyści umożliwia bardziej przekonujące prezentowanie oferty i skuteczniejsze odpowiadanie na obiekcje klientów
Umiejętność profesjonalnego reagowania na skargi i uwagi klientów wspiera budowanie długotrwałych relacji biznesowych i pozytywnego wizerunku firmy

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie dedykowane jest dla wszystkich pracowników, którzy potrzebują rozwinąć kompetencje sprzedażowe i umiejętności obsługi klienta

Program jest szczególnie wartościowy dla osób odpowiedzialnych za budowanie relacji z klientami, identyfikację ich potrzeb oraz prezentację i dopasowanie oferty produktowej

Warsztaty sprawdzą się zarówno dla początkujących handlowców, jak i doświadczonych sprzedawców chcących usystematyzować swoją wiedzę i rozwinąć warsztat pracy

Wymagania wstępne

Podstawowa znajomość produktów i usług oferowanych przez firmę
Doświadczenie w kontaktach z klientami
Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach i symulacjach
Otwartość na przyjmowanie informacji zwrotnej i doskonalenie technik sprzedażowych

Program szkolenia

klient a handlowiec – każdy jest w życiu w obu sytuacjach
rola i cechy profesjonalnego handlowca

Pierwsze spotkania – debiut u klienta
pierwszy kontakt – pierwsze wrażenie

komunikacja niewerbalna a wiarygodność handlowca
siła handlowa – prezentacja pozycjonująca
jak zastosować radę Dale Carnegie 'nie sprzedawaj, pozwól aby to ludzie kupowali od Ciebie'
specyfika debiutu handlowego przez telefon

komunikacja w sprzedaży (rozmawiaj nie sprzedawaj)
badanie potrzeb klienta sukcesem w sprzedaży
komunikacyjne narzędzia kierowania rozmową (parafraza, bank pytań)
marketingowe powody zakupu: bezpieczeństwo, prestiż, wygoda, oszczędność, rozwój

cechy, zalety i korzyści dla klienta w ofercie mojej firmy
prezentacja ofert wg metodologii 4 x P
sformułowanie oferty językiem korzyści

typologia zastrzeżeń – sposoby reagowania
style i nawyki odpowiadania na obiekcje
erystyka w rozmowie z klientem
Finalizowanie sprzedaży
sygnały gotowości do kupna
techniki 'zamykania' sprzedaży

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest szkolenie Profesjonalny handlowiec?

Szkolenie jest skierowane do profesjonalistów, którzy chcą rozwinąć kompetencje w zakresie profesjonalny handlowiec. Wymagany poziom: intermediate.

Ile trwa szkolenie Profesjonalny handlowiec?

Szkolenie trwa 2. Realizowane w formie online lub stacjonarnej.

Czy otrzymam certyfikat po szkoleniu?

Tak — każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia potwierdzający zdobyte kompetencje. EITT posiada akredytację ISO 9001.

Czy szkolenie można zrealizować dla zamkniętej grupy?

Tak — oferujemy szkolenia zamknięte dedykowane dla firm. Program dostosowujemy do potrzeb Twojego zespołu. Skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.