Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Efektywna sprzedaż i kreatywne rozwiązywanie problemów

Szkolenie łączy techniki efektywnej sprzedaży z metodami kreatywnego rozwiązywania problemów w obsłudze klienta. Uczestnicy poprzez praktyczne warsztaty i symulacje rozwijają umiejętności identyfikacji potrzeb klienta oraz tworzenia niestandardowych rozwiązań sprzedażowych. Program kładzie szczególny nacisk na budowanie wartości dla klienta i rozwój technik sprzedażowych.

Profesjonalna sprzedaż to połączenie psychologii, metodyki i doświadczenia. Najskuteczniejsi handlowcy wyróżniają się nie produktem, który oferują, lecz sposobem, w jaki budują relacje i rozumieją potrzeby klienta.

Efektywna sprzedaż i kreatywne rozwiązywanie problemów to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Psychologia procesu zakupowego
Identyfikacja potrzeb i motywacji klienta
Budowanie wartości produktu/usługi
Techniki prezentacji oferty
Kreatywne rozwiązywanie problemów

Szkolenie koncentruje się na praktycznych technikach sprzedażowych, które bezpośrednio przekładają się na wyniki — od diagnozy potrzeb klienta po finalizację transakcji.

Korzyści

Uczestnik rozwinie umiejętność efektywnego prowadzenia procesu sprzedaży od pierwszego kontaktu do finalizacji
Zdobędzie praktyczne narzędzia do kreatywnego rozwiązywania problemów w procesie sprzedaży
Nauczy się budować długotrwałe relacje z klientami oparte na wartości i zaufaniu
Pozna zaawansowane techniki prezentacji oferty i radzenia sobie z obiekcjami
Rozwinie umiejętność identyfikacji prawdziwych potrzeb i motywacji klientów
Opanuje metody tworzenia i prezentacji spersonalizowanych rozwiązań dla klientów
Zdobędzie wiedzę o psychologii procesu decyzyjnego w sprzedaży

Dla kogo jest to szkolenie?

Handlowcy i przedstawiciele handlowi

Specjaliści ds. sprzedaży B2B i B2C

Doradcy klienta w działach sprzedaży

Menedżerowie sprzedaży średniego szczebla

Pracownicy działów obsługi klienta

Key Account Managerowie

Specjaliści ds. rozwoju biznesu i nowych produktów

Wymagania wstępne

Podstawowe doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta
Znajomość podstawowych technik sprzedażowych
Umiejętność prowadzenia rozmów handlowych
Podstawowa wiedza z zakresu negocjacji

Program szkolenia

Identyfikacja potrzeb i motywacji klienta
Budowanie wartości produktu/usługi

Kreatywne rozwiązywanie problemów
Metody analizy problemów sprzedażowych
Techniki generowania rozwiązań
Walidacja i wybór najlepszych opcji
Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań

Budowanie relacji opartych na zaufaniu
Analiza biznesowa potrzeb klienta
Tworzenie spersonalizowanych rozwiązań
Zarządzanie oczekiwaniami klienta
Finalizacja sprzedaży i rozwój relacji

Obsługa obiekcji i negocjacje
Budowanie długoterminowych relacji

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia 'Efektywna sprzedaż i kreatywne rozwiązywanie problemów'?

Szkolenie trwa 2 dni i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program obejmuje wykłady, demonstracje oraz ćwiczenia praktyczne, zapewniając kompleksowe podejście do omawianej tematyki.

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie średniozaawansowany — zakłada podstawową wiedzę w danej dziedzinie. Od uczestników oczekujemy: podstawowe doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta, znajomość podstawowych technik sprzedażowych, umiejętność prowadzenia rozmów handlowych. Szczegółowe wymagania znajdują się w sekcji 'Wymagania wstępne' na tej stronie.

Czy szkolenie jest dostosowane do specyfiki konkretnej branży?

Program opiera się na uniwersalnych zasadach i najlepszych praktykach, które można zastosować w różnych branżach. Trener dostosowuje przykłady i ćwiczenia do profilu uczestników, aby treści były jak najbardziej praktyczne i adekwatne.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT, potwierdzający udział w programie i zdobyte kompetencje.

Jaki jest koszt szkolenia i jak mogę się zapisać?

Cena szkolenia to 1 950 PLN netto za osobę. Aby zapisać się na szkolenie lub uzyskać ofertę dla grupy, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz na stronie. Oferujemy również szkolenia zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji.