Kompetencje osobiste i biznesowe

Trudna komunikacja – jak skutecznie radzić sobie w sytuacjach konfliktowych?

Szkolenie oferuje praktyczne narzędzia i strategie niezbędne do skutecznego radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych w środowisku zawodowym. Podczas intensywnych warsztatów uczestnicy poznają mechanizmy powstawania napięć komunikacyjnych oraz wypracują indywidualne strategie zarządzania trudnymi rozmowami. Zajęcia prowadzone są metodą warsztatową z wykorzystaniem gier symulacyjnych, ćwiczeń w parach i małych grupach oraz analizy rzeczywistych przypadków. Kluczowym elementem szkolenia jest diagnoza indywidualnego stylu reagowania w sytuacjach konfliktowych na podstawie kwestionariusza Thomasa-Kilmanna.

Komunikacja to podstawa skutecznej współpracy w każdej organizacji. Badania pokazują, że większość problemów zespołowych ma źródło w niedoskonałej komunikacji — a nie w braku kompetencji merytorycznych.

Trudna komunikacja – jak skutecznie radzić sobie w sytuacjach konfliktowych? to jednodniowy, intensywny program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Model 3 mózgów w stresie – jak mózg reaguje na sytuacje konfliktowe?
Style zachowań w konflikcie – test Thomasa-Kilmanna (TKI) (1,5h)
Techniki radzenia sobie z trudną komunikacją (2h)
Strategia A.A.A. (Akceptuj – Analizuj – Adaptuj) w sytuacjach konfliktowych
Negocjacyjne Aikido – jak przekierować atak na współpracę?

Podczas szkolenia uczestnicy rozwiną praktyczne umiejętności komunikacyjne, które przełożą się na lepszą współpracę w zespole i skuteczniejsze relacje z interesariuszami.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

First Time Manager

Korzyści

Szkolenie zapewnia pogłębioną znajomość własnych wzorców reagowania w sytuacjach konfliktowych na podstawie metodologii Thomasa-Kilmanna, praktyczną umiejętność zastosowania technik przekierowywania trudnej komunikacji w stronę konstruktywnego dialogu oraz zdolność rozpoznawania wczesnych sygnałów eskalacji konfliktu
Warsztat rozwija znajomość mechanizmów neurobiologicznych wpływających na zachowanie w sytuacjach stresowych, techniki panowania nad własnymi emocjami podczas trudnych rozmów, umiejętność formułowania asertywnych komunikatów w sytuacjach wysokiego napięcia oraz praktyczne doświadczenie w stosowaniu narzędzi budowania porozumienia pomimo różnic interesów

Dla kogo jest to szkolenie?

Menedżerowie zespołów i działów zarządzający ludźmi

Liderzy projektów odpowiedzialni za koordynację pracy zespołu

Specjaliści HR wspierający procesy komunikacyjne w organizacji

Pracownicy obsługi klienta regularnie mierzący się z sytuacjami konfliktowymi

Negocjatorzy biznesowi i handlowcy prowadzący trudne rozmowy z klientami

Koordynatorzy współpracy międzydziałowej w firmie

Osoby pracujące w środowisku wymagającym częstej komunikacji pod presją

Wymagania wstępne

Podstawowa wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej
Wcześniejsze doświadczenie w prowadzeniu rozmów w sytuacjach konfliktowych
Wypełnienie kwestionariusza Thomasa-Kilmanna (TKI) przed rozpoczęciem szkolenia
Przygotowanie refleksji na temat ostatnich trudnych sytuacji komunikacyjnych w pracy
Otwartość na aktywne uczestnictwo w ćwiczeniach warsztatowych i symulacjach

Program szkolenia

Ćwiczenie otwierające: \Magiczna rura\, czyli eksperyment grupowy pokazujący wyzwania we współpracy i napięcia w zespole
Czym jest trudna komunikacja? – Różnice interesów, emocje, postrzeganie, szum komunikacyjny
Model 3 mózgów w stresie – jak mózg reaguje na sytuacje konfliktowe?
Mapa rzeczywistości – jak nasze przekonania i filtry wpływają na eskalację konfliktów?
Pierwsze wrażenie, stereotypy i błędy poznawcze – jak nie dać się zwieść w sytuacjach napięcia?

Style zachowań w konflikcie – test Thomasa-Kilmanna (TKI) (1,5h)
Omówienie wyników indywidualnych testów TKI – jak każdy z uczestników radzi sobie w trudnych sytuacjach?
5 strategii radzenia sobie z konfliktem (rywalizacja, dostosowanie, unikanie, kompromis, współpraca) – ich zastosowanie w biznesie
Ćwiczenie grupowe: \'Jaskinia\' – eksperyment symulacyjny dotyczący trudnych decyzji w sytuacji konfliktu wartości
Techniki radzenia sobie z trudną komunikacją (2h)

Strategia A.A.A. (Akceptuj – Analizuj – Adaptuj) w sytuacjach konfliktowych
Negocjacyjne Aikido – jak przekierować atak na współpracę?
Metoda bumerangu i wyspy – jak skutecznie reagować na trudne zarzuty?
Złotówki czy dolary – gra negocjacyjna w mniejszych grupach na temat budowania zaufania mimo konfliktu interesów

Ćwiczenie: \Otwarte karty czy trzymaj karty przy orderach?\ – wymiana informacji w trudnej rozmowie
Sztuka zadawania trudnych pytań i stawiania granic
Okno Johari – samoświadomość w komunikacji w trudnych sytuacjach
Matryca SST (Start – Stop – Continue) – indywidualny plan wdrożeniowy

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia 'Trudna komunikacja – jak skutecznie radzić sobie w sytuacjach konfliktowych?'?

Szkolenie trwa 1 dzień i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program obejmuje wykłady, demonstracje oraz ćwiczenia praktyczne, zapewniając kompleksowe podejście do omawianej tematyki.

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie średniozaawansowany — zakłada podstawową wiedzę w danej dziedzinie. Od uczestników oczekujemy: podstawowa wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej, wcześniejsze doświadczenie w prowadzeniu rozmów w sytuacjach konfliktowych, wypełnienie kwestionariusza thomasa-kilmanna (tki) przed rozpoczęciem szkolenia. Szczegółowe wymagania znajdują się w sekcji 'Wymagania wstępne' na tej stronie.

Czy szkolenie jest dostosowane do specyfiki konkretnej branży?

Program opiera się na uniwersalnych zasadach i najlepszych praktykach, które można zastosować w różnych branżach. Trener dostosowuje przykłady i ćwiczenia do profilu uczestników, aby treści były jak najbardziej praktyczne i adekwatne.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT, potwierdzający udział w programie i zdobyte kompetencje.

Jaki jest koszt szkolenia i jak mogę się zapisać?

Cena szkolenia to 1 600 PLN netto za osobę. Aby zapisać się na szkolenie lub uzyskać ofertę dla grupy, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz na stronie. Oferujemy również szkolenia zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji.