ITIL 4 Managing Professional — moduły zaawansowane
Kompleksowe szkolenie obejmujące wszystkie cztery moduły ścieżki ITIL 4 Managing Professional. Uczestnicy zdobywają zaawansowaną wiedzę z zakresu zarządzania strumieniami wartości usług, projektowania doświadczeń klienta, transformacji cyfrowej oraz nadzoru i ciągłego doskonalenia. Program przygotowuje do zdania egzaminów certyfikacyjnych ITIL 4 MP.
Dlaczego warto wybrać to szkolenie?
Ścieżka ITIL 4 Managing Professional to najbardziej kompleksowy program certyfikacyjny dla specjalistów zarządzania usługami IT. Obejmuje cztery kluczowe moduły — CDS, DSV, HVIT i DPI — które razem tworzą pełny obraz nowoczesnego zarządzania usługami, od projektowania strumieni wartości po nadzór strategiczny i ciągłe doskonalenie. Uzyskanie tytułu Managing Professional potwierdza zaawansowane kompetencje praktyczne uznawane na całym świecie.
Szkolenie łączy solidne podstawy teoretyczne z intensywnymi warsztatami opartymi na rzeczywistych scenariuszach biznesowych. Uczestnicy pracują na case studies z różnych branż, projektują strumienie wartości, mapują podróże klientów i tworzą plany ciągłego doskonalenia. Takie podejście gwarantuje, że zdobyta wiedza przekłada się bezpośrednio na umiejętności stosowane w codziennej pracy.
Program jest szczególnie wartościowy dla menedżerów IT, konsultantów ITSM i właścicieli procesów, którzy chcą pogłębić swoje kompetencje i uzyskać uznawany międzynarodowo certyfikat. Dzięki 5-dniowej formule intensywnego szkolenia uczestnicy mogą przejść przez wszystkie moduły w jednym cyklu, oszczędzając czas i budując spójne zrozumienie całej ścieżki MP.
Co wyróżnia nasze podejście?
EITT, z ponad 2500 zrealizowanych szkoleń i gronem ponad 500 ekspertów, oferuje unikalne połączenie doświadczenia dydaktycznego i praktycznej wiedzy z zakresu ITSM. Nasi trenerzy to certyfikowani praktycy, którzy na co dzień wdrażają praktyki ITIL w organizacjach różnej wielkości — od firm technologicznych po instytucje finansowe i administrację publiczną.
Szkolenie wyróżnia się kompleksowym podejściem do przygotowania egzaminacyjnego. Zamiast omawiania teorii w oderwaniu od praktyki, każdy moduł zawiera ćwiczenia zbliżone formatem do pytań egzaminacyjnych, dzięki czemu uczestnicy naturalnie przyswajają wiedzę wymaganą na egzaminie. Dedykowany moduł przygotowawczy na zakończenie szkolenia konsoliduje wiedzę i buduje pewność siebie przed egzaminami.
Szukasz szkolenia dopasowanego do potrzeb Twojego zespołu? Skontaktuj się z nami — przygotujemy program dostosowany do Twoich wymagań, uwzględniający specyfikę Twojej organizacji i poziom doświadczenia uczestników.
Korzyści
- Zaawansowane praktyki zarządzania strumieniami wartości usług IT
- Umiejętność mapowania podróży klienta i projektowania umów SLA
- Transformacja cyfrowej z perspektywy Lean, Agile i resilience
- Kompetencje w zakresie nadzoru, planowania strategicznego i ciągłego doskonalenia
- Przygotowanie do zdania egzaminów certyfikacyjnych ITIL 4 Managing Professional
Dla kogo jest to szkolenie?
Wymagania wstępne
- Posiadanie certyfikatu ITIL 4 Foundation
- Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami IT
Program szkolenia
Create, Deliver and Support (CDS)
- Strumienie wartości usług i ich projektowanie
- Priorytetyzacja pracy i zarządzanie kolejkami
- Zarządzanie zasobami i zespołami w kontekście dostarczania usług
- Integracja praktyk ITIL w strumieniach wartości
- Automatyzacja i narzędzia wspierające dostarczanie usług
Drive Stakeholder Value (DSV)
- Mapowanie podróży klienta (customer journey mapping)
- Projektowanie umów SLA i zarządzanie poziomem usług
- Zarządzanie doświadczeniem klienta (experience management)
- Budowanie relacji z interesariuszami i analiza ich potrzeb
- Onboarding i offboarding klientów usług IT
High Velocity IT (HVIT)
- Transformacja cyfrowa i jej wpływ na organizację IT
- Kultury organizacyjne Lean, Agile i resilient
- Praktyki techniczne wspierające szybkie dostarczanie wartości
- Zarządzanie produktem cyfrowym i cyklem życia usługi
- Bezpieczeństwo i governance w środowiskach wysokiej prędkości
Direct, Plan and Improve (DPI)
- Nadzór (governance) nad systemem wartości usługi
- Zarządzanie zmianą organizacyjną i komunikacja
- Pomiary, metryki i raportowanie wyników
- Planowanie strategiczne i taktyczne w ITSM
- Model ciągłego doskonalenia i priorytetyzacja usprawnień
Przygotowanie do egzaminów Managing Professional
- Omówienie struktury i formatu egzaminów CDS, DSV, HVIT i DPI
- Rozwiązywanie przykładowych pytań egzaminacyjnych
- Strategia zdawania egzaminów i zarządzanie czasem
- Typowe pułapki egzaminacyjne i sposoby ich unikania
- Sesja Q&A i indywidualne konsultacje
Formy realizacji
Online
- Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
- Interaktywne sesje na żywo z trenerem
- Materiały dostępne przez 30 dni
- Brak kosztów dojazdu
Stacjonarnie
- Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
- Intensywne warsztaty praktyczne
- Networking z innymi uczestnikami
- Pełne skupienie na nauce
Najczęściej zadawane pytania
Czym różni się ITIL 4 Managing Professional od ITIL 4 Foundation?
ITIL 4 Foundation to podstawy — terminologia i koncepcje. Managing Professional to zaawansowana ścieżka z 4 modułami (CDS, DSV, HVIT, DPI), która daje praktyczną wiedzę o zarządzaniu strumieniami wartości, relacjach z klientami, transformacji cyfrowej i governance. Ukończenie wszystkich modułów uprawnia do tytułu ITIL 4 Managing Professional.
Czy szkolenie obejmuje przygotowanie do egzaminów certyfikacyjnych?
Tak — ostatni moduł jest dedykowany przygotowaniu egzaminacyjnemu. Uczestnicy rozwiązują próbne pytania z każdego modułu, poznają strategię zdawania i typowe pułapki. Egzaminy certyfikacyjne PeopleCert NIE są wliczone w cenę szkolenia — zdawane osobno.
Czy mogę uczestniczyć w wybranych modułach?
Szkolenie jest zaprojektowane jako spójny 5-dniowy program. Taki format pozwala zrozumieć powiązania między modułami. Jeśli potrzebujesz szkolenia z jednego modułu — skontaktuj się z nami, przygotujemy dedykowany program.
Jakie materiały otrzymam?
Każdy uczestnik otrzymuje autorskie materiały w formie elektronicznej: prezentacje, case studies, próbne pytania egzaminacyjne dla wszystkich 4 modułów, mapy procesów, szablony do codziennej pracy oraz przewodnik przygotowania do egzaminu.
Jaka jest maksymalna wielkość grupy?
Grupy szkoleniowe to 12-15 uczestników — umożliwia to aktywne warsztaty, dyskusje i indywidualne konsultacje z trenerem. Dla szkoleń zamkniętych wielkość grupy ustalamy indywidualnie.
Poproś o ofertę
Możliwości dofinansowania
Sprawdź możliwości dofinansowania dla Twojej firmy
Baza Usług Rozwojowych
Dofinansowanie do 80% dla MŚP ze środków EFS
Sprawdź dostępnośćKrajowy Fundusz Szkoleniowy
Dofinansowanie do 100% dla pracodawców
Dowiedz się więcejZaufali nam
Szkolimy zespoły największych polskich firm
Zainteresowany tym szkoleniem?
Skontaktuj się z nami - przygotujemy ofertę dopasowaną do potrzeb Twojego zespołu.