Przejdź do treści
Zarządzanie
ITIL® ATO – PeopleCert

ITIL 4 Managing Professional — moduły zaawansowane

Kompleksowe szkolenie obejmujące wszystkie cztery moduły ścieżki ITIL 4 Managing Professional. Uczestnicy zdobywają zaawansowaną wiedzę z zakresu zarządzania strumieniami wartości usług, projektowania doświadczeń klienta, transformacji cyfrowej oraz nadzoru i ciągłego doskonalenia. Program przygotowuje do zdania egzaminów certyfikacyjnych ITIL 4 MP.

Dlaczego warto wybrać to szkolenie?

Ścieżka ITIL 4 Managing Professional to najbardziej kompleksowy program certyfikacyjny dla specjalistów zarządzania usługami IT. Obejmuje cztery kluczowe moduły — CDS, DSV, HVIT i DPI — które razem tworzą pełny obraz nowoczesnego zarządzania usługami, od projektowania strumieni wartości po nadzór strategiczny i ciągłe doskonalenie. Uzyskanie tytułu Managing Professional potwierdza zaawansowane kompetencje praktyczne uznawane na całym świecie.

Szkolenie łączy solidne podstawy teoretyczne z intensywnymi warsztatami opartymi na rzeczywistych scenariuszach biznesowych. Uczestnicy pracują na case studies z różnych branż, projektują strumienie wartości, mapują podróże klientów i tworzą plany ciągłego doskonalenia. Takie podejście gwarantuje, że zdobyta wiedza przekłada się bezpośrednio na umiejętności stosowane w codziennej pracy.

Program jest szczególnie wartościowy dla menedżerów IT, konsultantów ITSM i właścicieli procesów, którzy chcą pogłębić swoje kompetencje i uzyskać uznawany międzynarodowo certyfikat. Dzięki 5-dniowej formule intensywnego szkolenia uczestnicy mogą przejść przez wszystkie moduły w jednym cyklu, oszczędzając czas i budując spójne zrozumienie całej ścieżki MP.

Co wyróżnia nasze podejście?

EITT, z ponad 2500 zrealizowanych szkoleń i gronem ponad 500 ekspertów, oferuje unikalne połączenie doświadczenia dydaktycznego i praktycznej wiedzy z zakresu ITSM. Nasi trenerzy to certyfikowani praktycy, którzy na co dzień wdrażają praktyki ITIL w organizacjach różnej wielkości — od firm technologicznych po instytucje finansowe i administrację publiczną.

Szkolenie wyróżnia się kompleksowym podejściem do przygotowania egzaminacyjnego. Zamiast omawiania teorii w oderwaniu od praktyki, każdy moduł zawiera ćwiczenia zbliżone formatem do pytań egzaminacyjnych, dzięki czemu uczestnicy naturalnie przyswajają wiedzę wymaganą na egzaminie. Dedykowany moduł przygotowawczy na zakończenie szkolenia konsoliduje wiedzę i buduje pewność siebie przed egzaminami.

Szukasz szkolenia dopasowanego do potrzeb Twojego zespołu? Skontaktuj się z nami — przygotujemy program dostosowany do Twoich wymagań, uwzględniający specyfikę Twojej organizacji i poziom doświadczenia uczestników.

Korzyści

  • Zaawansowane praktyki zarządzania strumieniami wartości usług IT
  • Umiejętność mapowania podróży klienta i projektowania umów SLA
  • Transformacja cyfrowej z perspektywy Lean, Agile i resilience
  • Kompetencje w zakresie nadzoru, planowania strategicznego i ciągłego doskonalenia
  • Przygotowanie do zdania egzaminów certyfikacyjnych ITIL 4 Managing Professional

Dla kogo jest to szkolenie?

Menedżerowie usług IT odpowiedzialni za dostarczanie i utrzymanie usług w organizacji
Konsultanci ITSM wdrażający praktyki ITIL w organizacjach klientów
Dyrektorzy IT nadzorujący strategię i operacje usług informatycznych
Menedżerowie service desk zarządzający zespołami wsparcia technicznego
Właściciele procesów IT odpowiedzialni za ciągłe doskonalenie praktyk
Posiadacze certyfikatu ITIL 4 Foundation planujący rozwój ścieżki MP

Wymagania wstępne

  • Posiadanie certyfikatu ITIL 4 Foundation
  • Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami IT

Program szkolenia

01

Create, Deliver and Support (CDS)

  • Strumienie wartości usług i ich projektowanie
  • Priorytetyzacja pracy i zarządzanie kolejkami
  • Zarządzanie zasobami i zespołami w kontekście dostarczania usług
  • Integracja praktyk ITIL w strumieniach wartości
  • Automatyzacja i narzędzia wspierające dostarczanie usług
02

Drive Stakeholder Value (DSV)

  • Mapowanie podróży klienta (customer journey mapping)
  • Projektowanie umów SLA i zarządzanie poziomem usług
  • Zarządzanie doświadczeniem klienta (experience management)
  • Budowanie relacji z interesariuszami i analiza ich potrzeb
  • Onboarding i offboarding klientów usług IT
03

High Velocity IT (HVIT)

  • Transformacja cyfrowa i jej wpływ na organizację IT
  • Kultury organizacyjne Lean, Agile i resilient
  • Praktyki techniczne wspierające szybkie dostarczanie wartości
  • Zarządzanie produktem cyfrowym i cyklem życia usługi
  • Bezpieczeństwo i governance w środowiskach wysokiej prędkości
04

Direct, Plan and Improve (DPI)

  • Nadzór (governance) nad systemem wartości usługi
  • Zarządzanie zmianą organizacyjną i komunikacja
  • Pomiary, metryki i raportowanie wyników
  • Planowanie strategiczne i taktyczne w ITSM
  • Model ciągłego doskonalenia i priorytetyzacja usprawnień
05

Przygotowanie do egzaminów Managing Professional

  • Omówienie struktury i formatu egzaminów CDS, DSV, HVIT i DPI
  • Rozwiązywanie przykładowych pytań egzaminacyjnych
  • Strategia zdawania egzaminów i zarządzanie czasem
  • Typowe pułapki egzaminacyjne i sposoby ich unikania
  • Sesja Q&A i indywidualne konsultacje

Formy realizacji

Online

  • Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
  • Interaktywne sesje na żywo z trenerem
  • Materiały dostępne przez 30 dni
  • Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

  • Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
  • Intensywne warsztaty praktyczne
  • Networking z innymi uczestnikami
  • Pełne skupienie na nauce

Najczęściej zadawane pytania

Czym różni się ITIL 4 Managing Professional od ITIL 4 Foundation?

ITIL 4 Foundation to podstawy — terminologia i koncepcje. Managing Professional to zaawansowana ścieżka z 4 modułami (CDS, DSV, HVIT, DPI), która daje praktyczną wiedzę o zarządzaniu strumieniami wartości, relacjach z klientami, transformacji cyfrowej i governance. Ukończenie wszystkich modułów uprawnia do tytułu ITIL 4 Managing Professional.

Czy szkolenie obejmuje przygotowanie do egzaminów certyfikacyjnych?

Tak — ostatni moduł jest dedykowany przygotowaniu egzaminacyjnemu. Uczestnicy rozwiązują próbne pytania z każdego modułu, poznają strategię zdawania i typowe pułapki. Egzaminy certyfikacyjne PeopleCert NIE są wliczone w cenę szkolenia — zdawane osobno.

Czy mogę uczestniczyć w wybranych modułach?

Szkolenie jest zaprojektowane jako spójny 5-dniowy program. Taki format pozwala zrozumieć powiązania między modułami. Jeśli potrzebujesz szkolenia z jednego modułu — skontaktuj się z nami, przygotujemy dedykowany program.

Jakie materiały otrzymam?

Każdy uczestnik otrzymuje autorskie materiały w formie elektronicznej: prezentacje, case studies, próbne pytania egzaminacyjne dla wszystkich 4 modułów, mapy procesów, szablony do codziennej pracy oraz przewodnik przygotowania do egzaminu.

Jaka jest maksymalna wielkość grupy?

Grupy szkoleniowe to 12-15 uczestników — umożliwia to aktywne warsztaty, dyskusje i indywidualne konsultacje z trenerem. Dla szkoleń zamkniętych wielkość grupy ustalamy indywidualnie.

Adrian Kwiatkowski
Adrian Kwiatkowski Opiekun szkolenia

Poproś o ofertę

Możliwości dofinansowania

Sprawdź możliwości dofinansowania dla Twojej firmy

Zaufali nam

Szkolimy zespoły największych polskich firm

ING Bank - klient EITT
mBank - klient EITT
PKO Bank Polski - klient EITT
PZU - klient EITT
Allianz - klient EITT
T-Mobile - klient EITT
KGHM - klient EITT
PGE - klient EITT
IKEA - klient EITT
InPost - klient EITT
Leroy Merlin - klient EITT
ZUS - klient EITT

Zainteresowany tym szkoleniem?

Skontaktuj się z nami - przygotujemy ofertę dopasowaną do potrzeb Twojego zespołu.

500+ ekspertów
2500+ szkoleń w ofercie
ISO 9001 certyfikat jakości
Zapytaj o szkolenie
Zadzwoń do nas +48 22 487 84 90