Kompetencje osobiste i biznesowe / Kompetencje osobiste

Customer Journey Owner - zarządzanie ścieżką klienta

Profesjonalne szkolenie dedykowane osobom odpowiedzialnym za projektowanie i optymalizację ścieżek klienta w organizacji. Program warsztatów koncentruje się na praktycznych aspektach mapowania, analizy i usprawniania doświadczeń klienta w różnych punktach styku z marką. Uczestnicy poznają metody badania potrzeb klientów, techniki projektowania spójnych doświadczeń oraz sposoby mierzenia efektywności wdrożonych rozwiązań. Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatowej, gdzie teoria jest natychmiast przekładana na praktyczne zastosowania w oparciu o rzeczywiste przypadki.

Doświadczenie klienta (Customer Experience) to suma wszystkich interakcji, jakie klient ma z firmą. Organizacje, które świadomie zarządzają CX, budują trwalsze relacje i osiągają wyższe wskaźniki lojalności.

Customer Journey Owner - zarządzanie ścieżką klienta to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Metodyka customer journey mapping
Identyfikacja punktów styku z klientem
Analiza potrzeb i oczekiwań klientów
Projektowanie map podróży klienta
Projektowanie doświadczeń

Szkolenie wyposaża uczestników w narzędzia do mapowania, analizy i doskonalenia doświadczeń klientów na każdym etapie ich podróży.

Korzyści

Praktyczna wiedza o zarządzaniu doświadczeniami klienta w różnych kanałach kontaktu
Umiejętność projektowania i optymalizacji ścieżek klienta
Znajomość metod badania i analizy zachowań klientów
Zdolność do identyfikacji i rozwiązywania problemów w obsłudze klienta
Wiedza o technikach mierzenia efektywności działań CX
Spójne doświadczeń w budowaniu lojalności
Umiejętność wdrażania usprawnień w organizacji

Dla kogo jest to szkolenie?

Managerowie ds. doświadczeń klienta (CX)

Specjaliści ds. obsługi klienta

Projektanci usług i procesów

Managerowie produktu

Specjaliści ds. marketingu i sprzedaży

Koordynatorzy procesów biznesowych

Analitycy customer experience

Wymagania wstępne

Doświadczenie w pracy z klientem
Podstawowa znajomość procesów biznesowych
Zrozumienie zasad projektowania usług
Umiejętności analityczne

Program szkolenia

Identyfikacja punktów styku z klientem
Analiza potrzeb i oczekiwań klientów
Projektowanie map podróży klienta

Definiowanie person klientów
Projektowanie punktów styku
Optymalizacja procesów obsługi
Budowanie spójności doświadczeń

Metody badania satysfakcji klienta
Identyfikacja obszarów problematycznych

Zarządzanie zmianą w organizacji

Kluczowe wskaźniki efektywności
Systemy zbierania feedbacku
Analiza danych i raportowanie
Ciągłe doskonalenie procesów

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest szkolenie Customer Journey Owner - zarządzanie ścieżką klienta?

Szkolenie jest skierowane do profesjonalistów, którzy chcą rozwinąć kompetencje w zakresie customer journey owner - zarządzanie ścieżką klienta. Wymagany poziom: intermediate.

Ile trwa szkolenie Customer Journey Owner - zarządzanie ścieżką klienta?

Szkolenie trwa 2. Realizowane w formie online lub stacjonarnej.

Czy otrzymam certyfikat po szkoleniu?

Tak — każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia potwierdzający zdobyte kompetencje. EITT posiada akredytację ISO 9001.

Czy szkolenie można zrealizować dla zamkniętej grupy?

Tak — oferujemy szkolenia zamknięte dedykowane dla firm. Program dostosowujemy do potrzeb Twojego zespołu. Skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.