Technologie / Sztuczna inteligencja

ChatGPT w obsłudze klienta - automatyzacja i personalizacja

Szkolenie przedstawia zaawansowane podejście do wykorzystania ChatGPT w procesach obsługi klienta, łącząc automatyzację z zachowaniem spersonalizowanego podejścia do każdego użytkownika. Program obejmuje zarówno teoretyczne podstawy komunikacji z klientem, jak i praktyczne zastosowania AI w optymalizacji procesów obsługowych. Uczestnicy poprzez warsztaty praktyczne uczą się projektować i wdrażać rozwiązania AI, które podnoszą jakość obsługi przy jednoczesnej optymalizacji kosztów. Metodyka szkolenia opiera się na pracy z rzeczywistymi scenariuszami obsługowymi, pozwalając na natychmiastowe wykorzystanie zdobytej wiedzy.

Dlaczego warto wybrać to szkolenie?

Obsługa klienta to kluczowy punkt kontaktu z organizacją, który bezpośrednio wpływa na satysfakcję i lojalność - obszar, w którym strategiczne wykorzystanie ChatGPT może znacząco podnieść jakość przy jednoczesnej optymalizacji kosztów. To zaawansowane szkolenie koncentruje się na praktycznym projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań AI, które łączą automatyzację z zachowaniem spersonalizowanego podejścia do każdego klienta. Program prowadzi uczestników przez fundamenty obsługi klienta wspomaganej AI, trendy w automatyzacji, integrację ChatGPT z procesami obsługowymi oraz techniki personalizacji komunikacji. Uczestnicy poznają metody projektowania ścieżek obsługi, tworzenia skryptów konwersacyjnych, automatyzacji typowych zapytań, zarządzania eskalacjami oraz integracji z systemami CRM. Warsztaty obejmują również monitorowanie satysfakcji klienta, analizę sentymentu, optymalizację procesów oraz zarządzanie jakością obsługi. Program uwzględnia ciągłe uczenie systemu, adaptację do nowych scenariuszy, mierzenie efektywności oraz najlepsze praktyki branżowe w obszarze customer experience.

Co wyróżnia nasze podejście?

EITT oferuje zaawansowane szkolenie zaprojektowane dla profesjonalistów odpowiedzialnych za jakość i efektywność obsługi klienta. Nasze warsztaty, prowadzone przez ekspertów customer experience z zespołu 500+ specjalistów z doświadczeniem w transformacji cyfrowej obsługi, koncentrują się na rzeczywistych wyzwaniach i mierzalnych rezultatach. Uczestnicy pracują na autentycznych scenariuszach obsługowych, projektują ścieżki klienta z wykorzystaniem AI, implementują rozwiązania w środowiskach testowych oraz analizują ich wpływ na kluczowe wskaźniki CX. Każdy moduł obejmuje praktyczne case studies z różnych branż oraz warsztaty projektowania rozwiązań dostosowanych do specyfiki organizacji uczestników. Program uwzględnia również integrację z systemami CRM, techniki A/B testing oraz metodyki ciągłego doskonalenia. Po szkoleniu uczestnicy otrzymują framework projektowania obsługi klienta z AI, bibliotekę skryptów konwersacyjnych oraz dostęp do wsparcia ekspertów EITT.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Pracownik Obsługi Klienta

Korzyści

Uczestnik rozwinie zaawansowaną wiedzę w zakresie projektowania i wdrażania rozwiązań opartych na ChatGPT w obsłudze klienta
Zdobędzie praktyczną umiejętność tworzenia spersonalizowanych ścieżek obsługi z wykorzystaniem AI
Nauczy się efektywnie łączyć automatyzację z zachowaniem wysokiej jakości obsługi klienta
Po szkoleniu będzie potrafił wdrażać i optymalizować procesy obsługowe wspierane przez sztuczną inteligencję
Zdobędzie umiejętność analizy i poprawy wskaźników satysfakcji klienta w środowisku zautomatyzowanym
Będzie w stanie projektować rozwiązania AI, które skutecznie równoważą efektywność operacyjną z jakością doświadczenia klienta

Dla kogo jest to szkolenie?

Kierownicy działów obsługi klienta

Specjaliści ds. customer experience

Menedżerowie contact center

Projektanci procesów obsługowych

Specjaliści ds. jakości obsługi

Konsultanci ds. transformacji cyfrowej

Analitycy procesów biznesowych w obszarze CX

Wymagania wstępne

Doświadczenie w obszarze obsługi klienta
Znajomość procesów customer service
Zrozumienie potrzeb i zachowań klientów
Podstawowa wiedza o systemach CRM

Program szkolenia

Integracja ChatGPT z procesami obsługowymi
Personalizacja komunikacji
Projektowanie ścieżek obsługi
Implementacja rozwiązań AI

Automatyzacja typowych zapytań
Zarządzanie eskalacjami
Integracja z systemami CRM
Analiza i optymalizacja
Monitorowanie satysfakcji klienta

Optymalizacja procesów

Rozwój i doskonalenie

Adaptacja do nowych scenariuszy

Najlepsze praktyki branżowe

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jakie są wymagania wstępne do udziału w szkoleniu?

Do udziału w szkoleniu ChatGPT w obsłudze klienta - automatyzacja i personalizacja zalecamy: Doświadczenie w obszarze obsługi klienta; Znajomość procesów customer service; Zrozumienie potrzeb i zachowań klientów.

W jakim formacie i jak długo trwa szkolenie?

Szkolenie trwa 2 dni i jest dostępne w formacie online oraz stacjonarnym. Zajęcia prowadzone są w godzinach 9:00-16:00. Możemy również dopasować harmonogram do potrzeb Twojego zespołu.

Dla kogo przeznaczone jest to szkolenie?

Szkolenie jest skierowane do: Kierownicy działów obsługi klienta; Specjaliści ds. customer experience; Menedżerowie contact center.

Jak zaprojektować chatbota opartego na ChatGPT, który zachowuje spersonalizowane podejście do klienta?

Szkolenie uczy technik definiowania persony asystenta w system prompt, integracji z CRM w celu dostępu do historii klienta oraz dynamicznego dostosowywania tonu komunikacji do profilu rozmówcy. Uczestnicy poznają mechanizmy eskalacji do agenta ludzkiego, zarządzania sentymentem klienta w czasie rzeczywistym oraz personalizacji rekomendacji. Kluczowe jest zbalansowanie automatyzacji z autentycznością interakcji.

Czy po szkoleniu otrzymam materiały i szablony do budowy systemu obsługi?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje materiały obejmujące architekturę systemu obsługi klienta z AI, szablony promptów dla różnych scenariuszy obsługowych oraz konfiguracje integracji z popularnymi platformami CRM. Materiały zawierają również metryki jakości obsługi i procedury ciągłego doskonalenia asystenta.

Dlaczego warto wybrać szkolenie w EITT?

EITT prowadzi szkolenia z AI w obsłudze klienta w oparciu o doświadczenie z wdrożeń chatbotów i asystentów konwersacyjnych w różnych branżach. Współpracujemy z ponad 500+ ekspertami, a jakość szkoleń potwierdza certyfikat ISO 9001. Program możemy dostosować do kanałów obsługi i procesów customer experience Twojej firmy.